Política de reembolso

Aplicamos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que usted dispone de 30 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, su artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió, sin llevar ni usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o el justificante de compra.

Para efectuar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección: hello@amatxi.art. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: SAS Maison Artea - 73 rue de Mirambeau, 64600 Anglet, Francia.

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución. 

Puede ponerse en contacto con nosotros en todo momento para cualquier consulta relativa a las devoluciones en la dirección hello@amatxi.art.

Daños e incidencias
Le rogamos que inspeccione su pedido en el momento de recibirlo y que se ponga en contacto con nosotros de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si ha recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones o artículos no retornables
Determinados tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (por ejemplo, los pedidos especiales o los artículos personalizados). No dude en ponerse en contacto con nosotros para cualquier consulta o duda sobre un artículo concreto. 

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en promoción ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo artículo.

Plazo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, su artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió, sin abrir, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o el justificante de compra.

Reembolsos
Le informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a través de su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito también pueden tardar cierto tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, póngase en contacto con nosotros en hello@amatxi.art